Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Quién vende
Los servicios y suscripciones ofrecidos a través de este sitio son vendidos por Vale Ambar E.I.R.L., que opera bajo el nombre comercial Eiseware, con RUC 20607813613, domiciliada en Lima, Perú. Correo de contacto comercial: [email protected]. Correo de soporte: [email protected]. En adelante, "Eiseware".
2. Qué se contrata por este sitio, y cómo
Eiseware ofrece dos cosas distintas, y se contratan de forma distinta:
a) Servicios de desarrollo y de TI — páginas web, tiendas online, sistemas a medida, chatbots, SEO y campañas, automatizaciones, mantenimiento y aplicaciones móviles. Son servicios personalizados: no se compran en línea, se cotizan caso por caso, porque el precio y el plazo dependen de lo que cada negocio necesita.
El proceso es siempre el mismo: (1) el interesado escribe por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp y cuenta qué necesita; (2) Eiseware responde con preguntas o propone una reunión para entender el alcance; (3) Eiseware envía una propuesta escrita con el alcance detallado, el precio, la forma y el calendario de pago, y el plazo de entrega; (4) el trabajo empieza recién cuando el cliente acepta esa propuesta por escrito, junto con el adelanto que en ella se indique. La propuesta aceptada prevalece sobre estos Términos en todo lo que la contradiga.
b) Suscripción a Torque, el sistema de gestión para talleres automotrices — esta sí se compra en línea, con pago inmediato y sin cotización previa: el interesado elige el plan en la página de contratación, paga por la pasarela y el acceso se habilita con el pago. Es a la que se refieren las secciones 3 a 6.
3. Precios y forma de pago
La suscripción a Torque se contrata por planes anuales, según la lista de precios publicada en la página de contratación, expresada en dólares de los Estados Unidos (USD). La diferencia entre un plan y otro es la capacidad de almacenamiento de fotografías y videos; las funciones del sistema son las mismas.
El cobro lo procesa dLocal Go. El importe se convierte a la moneda del país del cliente al tipo de cambio vigente al momento de la compra, y el monto final en moneda local se muestra antes de confirmar la operación. Eiseware no recibe, no procesa y no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
Por cada pago, Eiseware emite el comprobante que corresponda conforme a la normativa peruana.
4. Vigencia, renovación y cancelación
Cada plan da acceso al sistema por un (1) año, contado desde la fecha en que se acredita el pago.
Antes del vencimiento, Eiseware avisa al cliente por correo y le envía el enlace para renovar por un nuevo período. Al renovar, el año se suma al plazo que el cliente ya tenía, de modo que quien paga antes de vencer no pierde los días restantes. Si el plan vence sin renovarse, el acceso al sistema queda suspendido.
El cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Para cualquier consulta sobre su suscripción: [email protected].
5. Devoluciones
Por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato y de vigencia determinada, el importe pagado por una suscripción no es reembolsable una vez acreditado el pago. Antes de contratar, Eiseware muestra el sistema funcionando y responde las consultas del interesado, de modo que la decisión de compra se toma habiendo visto el producto.
6. Suspensión del servicio
Eiseware puede suspender el acceso de un cliente en caso de falta de pago o de incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso del sistema. La suspensión no exime al cliente de conservar, por sus propios medios y dentro de lo razonable, copia de la información que necesite para sus obligaciones legales, tributarias o contables.
7. Condiciones de uso del sistema y datos personales
El uso del sistema Torque, el tratamiento de los datos que el cliente carga en él y las responsabilidades de cada parte se rigen por sus Términos y Condiciones de Uso y su Política de Privacidad, que se aceptan al ingresar al sistema y forman parte de esta contratación.
8. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del Perú.